火災保険・地震保険は，楽天損保のホームアシストを契約しています。
HPのマイページにログインしてみると，契約者住所が旧住所のままになっていました。
10月7日にHPから手続き申込みをし，当日，折り返しの電話があり，住所を確認しています。あれから3週間以上が経過しています。
楽天インシュアランスプランニング株式会社の問い合わせ先（フリーダイヤル）に電話し，担当の方が調べて電話する，とのことでしたが，待てど暮らせど折り返しがありません。
再度，電話しても，混み合っているのでなかなか電話がつながりません。
ようやく出ていただいた方に，お話すると，「よろしければ私が登録内容を変更します。マイページに変更結果が反映されるのは，数日から1週間くらいかかります。」と，あっさり手続きができました。
それが午前中でした。16:00過ぎに，今度は楽天インシュアランスプランニングの03の番号から電話があり，「変更届を楽天損保に提出しているので，時間がかかっている」という理解しにくい話でした。
私は楽天損保のHPから契約申込みをしました。代理店は「楽天インシュアランスプランニング」となるようです。
そこのフリーダイヤルの問い合わせ先に電話すると，「保険の総合窓口に転送されます」みたいなアナウンスが流れ，？？です。
楽天損保さん，顧客サービスに問題がありますよ。
複雑で，不親切です。
こんなちょっとした事務手続きもスムーズに進まないなら，次の更新では他の保険会社に変更することも検討します。
